Tennagels Service Portal
Die komplexen medientechnischen Anlagen der aktuellen Zeit und höhere Anforderungen an die Verfügbarkeit der Systeme machen es erforderlich den Bereich Service neu auszurichten. Wir bei tennagels Medientechnik arbeiten aktuell an einem ganzheitlich neuen Service Konzept, welches die Anforderungen des Kunden in den Mittelpunkt stellt. Im ersten Schritt wurde nun das neue Service Portal gelauncht.
Das Service Portal exklusiv für tennagels Kunden ist webbasiert und kann so weltweit aufgerufen und genutzt werden. Es bildet neben der 24/7 verfügbaren Hotline und der einfachen Anfrage per Mail eine erweiterte und vereinfachte Schnittstelle zu den Servicetechnikern.
Abhängig vom vereinbarten SLA haben die Kunden Zugriff auf ein persönliches Ticketsystem bis hin zu einem zugeschnittenen Wiki, in dem Wartungen, Servicefälle, bekannte Workarounds und vieles mehr gesammelt werden können. Selbst ohne Login kann eine einfache Anfrage an das Team gesendet werden. Ein Zugriff auf das Ticketsystem kann innerhalb von Minuten für verschiedene Personen eingerichtet werden. Somit steht 24/7 ein Tool zur Verfügung, welches die Prozesse in der Abwicklung von Service Anfragen klar definiert und vereinfacht.
